Вакансия Специалист технической поддержки в онлайн-школу, Казань

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково и часть проекта VK Group (Mail Group)!
Гордимся тем, что за последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания., всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей (удаленно).

Чем предстоит заниматься:

• обработка обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
• оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (совершение телефонных звонков, от 60 звонков в день);
• редко: проведение тестирований на выявление потенциальных багов.

Что нам важно:

• умение работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
• знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
• знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;

• умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;

• понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;

• вежлив и терпелив к пользователям;
• быстро учишься;
• наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества;
• Полная занятость (режим 5/2, 11:00-20:00/12:00-21:00 мск);
• Средний совокупный доход от 40.000 руб до 60.000 руб.;
• Полноценное обучение функционалу, плавный ввод в должность;

• Поддержка на всех этапах от куратора;

• Готовые инструкции и скрипты;

• Сотрудничество с самозанятыми - добавляем к общей сумме выплаты 6% для уплаты налога;

• Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;

• Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.

Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!